株式会社トータルプランニング


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オーナー様の声

 

内田様インタビュー

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はじめまして。内田様には去年の9月から物件の管理を3棟任せて頂き、今回初のリノベーションも行って頂きました。リノベーションの工事中にお部屋も決まり、しかも賃料が1.7万円のUP!そこまでの経緯を今回のインタビューで、お伺いさせて頂こうと思います!

               Before                                                  After

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ーまず、当社には去年から管理をまかせて頂きましたが、それ以前のお話しを伺ってもよろしいでしょうか?
はい。3年前まで管理会社に頼まず、募集のみ不動産会社に頼んでおりました。しかし、兄が体調をくずしたことをきっかけに知り合いの管理会社に募集と管理をお願いすることとなりました。

お願いした時すでに2年以上空いてる部屋が2部屋あり、当時の管理会社の提案で各部屋50万円以上かけてリフォームをしたんですよ。そのリフォーム自体、畳を完全なフローリングにするわけではなく、畳の上にシートをひくフェイクのようなリフォームで・・・長い目でみると無理でしょ?と思う内容でした。結局、入居者はつきませんでした。

また、管理会社が遠い為か、水漏れ事故があった時も職人さんだけが見に来て下さって、担当の方は来て下さらない。水漏れの工事も4~5ヶ月かかってしまっていて、工事も思うようにやってもらえない。一生懸命やって下さっている印象がありませんでした。その後も、なんの提案もなく部屋もいくつか空いたまま・・・このままではまずいことになる!と思い、別の不動産会社を探すことにしました。

 

ー不動産会社はどのようにしてお探しになったのですか?さらに数ある不動産会社の中から当社を選んでいただいた理由はなんだったのでしょうか。
インターネットで探しました。今までは兄が経営していた為に、まったくの素人だった私ですが、すぐに相談にのってくれるような近くの不動産会社をインターネットで探しはじめました。インターネットで探しては電話をかけていたのですが、不思議なもので電話をしてみると会社の雰囲気ってわかるんですよね。

トータルプランニングさんにも、その時に電話をしておりまして、神原さんが対応されました。すごく声が大きくて!笑 「武蔵小杉ですか?!武蔵小杉のことならおまかせください!!!」わぁーっと大きい声で!笑 なんか、すごくシャープな感じがして、頭のいい方なのかな?私、素人だしちょっときついかなー?とも思ったり。笑 でも迫力もあるし、いいかも知れない!と思ったもののお店の場所もわからなかったので、その時は別の一番目についた不動産会社に相談に行きました。でもなんか大型物件専門な感じがして、うちには合わないなと思いお断りしました。

そして後日、妙に迫力があった 笑 トータルプランニングさんにいってみたんです。最初、武蔵小杉店にお伺いした際に中里さん岡部さんが対応してくれて、すごく小さなお店なんだけど、お店の感じがいいな、スタッフの方も好感がもてるしいい感じだなと。相談してみようと思いました。その後、神原さんにもお会いして物件をみてもらいました。その際に色々と提案して頂き、すごく賢い感じがして、この人にお願いしたほうがいいかなと思いました。素人の私としては印象で選ぶしかないのですが、すごく良い印象でした。お任せする際の管理委託契約の際に社長さんにもお会いして、立派な人柄のいい方だなとすごく良い印象でした。トータルプランニングさんを選んで本当に良かったと思いました。

 

ーありがとうございます。今回2階のお部屋のリノベーションを行って頂きました。2階のお部屋のリノベーションのきっかけは?
御社に管理を委託する以前に配管の問題で水漏れ事故がありまして、その時に依頼していた不動産会社には280~300万円かけて全面的に直しませんか?と言われていたのですが、その提案では配管が室内にむき出しになる上に完全に水漏れが治る保証もないとまで言われました。結局そこまでの費用をだしてまで、その提案を受け入れる事ができずに空室のままにしている時に御社と出会い神原さんから提案されたのがきっかけでした。

 

ーなるほど、実際に2階のリノベーションの提案をきいた時はどうおもったのですか?
まず、一度もやったことがないことなので、どんな風になるのだろう?という興味を持ちました。バス・トイレ同室からバス・トイレ別にするというのは、その方がいいだろうなって思うんですけど、神原さんが独立洗面台もいれたほうがいいとおっしゃっていて、独立洗面台って必要なのかな?とか色々考えていました。ただ提案して頂いてるものをやってみようかと思いました。そんな過剰な事を言われてる気もしなかったので。物件の築年数、駅からの距離、相場、オーナーの資金力、皆まちまちですけど、オーダーメイドのように提案して頂いて、すりあわせの引出しが沢山あり、柔軟に対応して頂ける印象がありました。どれぐらい金額がかかって回収にどれくらいかかるという提案書を具体的に提出して頂けたのが嬉しかったですね。

そして神原さんの提案方法がいいなって思ったのは、キッチンパネルやドアホンをつける時も、つけたいと思うがどうか?こういう理由で人気があるからどうか?とか、一つ一つなぜ必要かを説明してくださって、いくらかかりますがどうしますか?と聞いてくださいました。同じ提案をするにしても、きめ細かく対応してくれる。柔軟に対応して頂けるのが良かったですね。

 

ーでは逆に当社に不安だったことはありましたか?神原から是非聞きだしてくれと。笑
いや、ずいぶん考えたんですけど・・・ないんですよね!笑 神原さんが頭をうった時があったんですけど、その後大丈夫かなー?とか、中里さんの腰は大丈夫かなー?とかそんな事ばっかりで!笑

 

今回の入居者様はキッチンやお風呂が設置前の状態で契約されたので、リノベーション完成後にゆっくりと確認できなかったかとは思いますが、2階のリノベーションのお部屋をみた印象はいかがでしたか?
入居日の2~3日前にみました。変われば変わるものだなーと!すごく、いい印象。なんかの時には、私が借りようかな!って。笑 本当に、神原さんと崎村さんには本当に知恵をしぼって頂いて・・・うまいことやってもらったなと。特に独立洗面台とトイレとバスを施工した水周り部分は新しい部屋が出来たみたいで良かったです。脱衣スペースも新設したのにお部屋全体が全然狭くみえないですね。今回リノベーションをやって頂いた事によって、これくらいの費用をかけるとこれぐらいのものが出来るんだって事がすごくわかったのも良かったですね。あれだけの条件であんな風に綺麗にまとめてもらって・・でも、もう一回位みたかった!笑

 

ーもともと不動産業だけでなくリフォーム業も当社は行っているのでコストを抑えるすべや、経験によるアイデアがあるのが今回のリノベーションに活きたのもあります。リノベーション中はいかがでしたか?
職人さんの質がいい。細かい所までやってくれて、職人さん自身も話やすかったし、神原さんと職人さんにサンプルを現場でみせて頂いて、その場で相談できたのが嬉しかったです。前の不動産会社ではそんなことはなかったし、白っぽいとか抽象的に言われるだけで現物も見ずにそうなっていたので、そういう機会をもって頂けたのも良かったですね。仕事の仕方がとてもきれいな職人さんで、違う部屋の前まで掃いていってくださった方もいました!本当に感じのいい方達でした。

 

ー神原の印象は?
責任感のある方で、すごく親身になって考えてくださる・・何かあった時の対応もすごくはやい。

夜22時くらいに水漏れの連絡を頂いた時があって、23時ぐらいに業者さんが来てくださって、こんな遅くまで対応してくださるんだ!と非常に嬉しかったですね。・・・その時、トータルプランニングさんに鍵を渡しに行ったら、中里さんが立ち上がれない程に腰を痛めてて、どうなさったんだろうと心配してました!笑

水漏れといえば、3階の水が2階に漏れてしまった時があったのですが、それが2階の人が入居してから3回目で・・入居者さんもすごく怒っていまして。その時も中里さん、神原さんがすぐ対応してくれて、こじれる前に早急に話をまとめてくださった。それも本当に助かりました!

 

ーオーナー様側からすると、どういう対処をするかがやっぱり難しいですよね。どうしますか?と言われてもこまるし・・・
そうそう!神原さんは、こういう対応があるとか、こういう方法があるとか、どんどん提案してくださる。ああ、経験からの引き出しをたくさん持っているんだなと思いました。マニュアルではなく、個々のケースに対応した提案をしてくださる。

それにトータルプランニングさんは担当者が外出していたり、休みだったとしても他のスタッフさんがきちんと対応してくださる。前の不動産会社さんの時はレスが遅く、返ってこなかったりしたのですが、トータルプランニングさんは担当者という垣根がないので、対応が早くとても安心感がありますね。

 

ーありがとうございます!当社に頼んで良かったと思っていただけましたか?
非常に良かったです!宝くじにあたったような!笑スタッフの方も本当に話し易い。本当にありがたかった。

トータルプランニングさんの良さは、親身になってくれること、すごく提案してくださること、職人さんの質がいいこと、オーダーメイド的なマニュアルじゃない対応をしてくれることです。金額や立地などすべてを考慮して提案して下さって、対応が本当に柔軟なのが嬉しく思っています。

 

ーでは最後に今後、当社に期待する事はなんですか?
なんにもないんですけど・・・笑 今まで通りでいて欲しい!そして、提案力の引き出しをさらに増やして柔軟に対応していってほしいですね。

それと、これはとても重要なことなんですけど!・・・神原さんにあんまり遠くの店舗に行って欲しくない!!笑

そしてトータルプランニングさんは不動産の仲介だけでなく、コンサルタント的な感じがすごくします。今後もそういう不動産会社でいてほしいなと思っています。

神原さんには欠点も言ってくださいよと言われてて、すごい考えたんですけど・・・全然ないです!笑

2014年3月27日

 

K様インタビュー

ー元々、当社の事はご存じでしたか?
知らなかったです。今年の2、3月あたり自由が丘を歩いていた際に知りました。


ー当社を見かけた時の印象はいかがでしたか?
他社とは違う作りが珍しく、斬新だと感じました。


ーその後K様からお問合わせをして下さったと伺っておりますが、今回お問合わせはどのような内容でしたか?
マンション1部屋と戸建の空きが出たため、募集をお願いしようと思い、問合わせをしました。
実は御社が4社目。
1社と何十年もお付き合いがありましたが、どうも最近サービスの質や提案が落ちてきているなと感じておりました。こんなもんなのかな?と思いながら、他もあたっていた際トータルプランニングさんに出会いました。


ー見つけて頂き、ありがとうございます!今回、K様の物件の担当をさせて頂きましたのは店長の神原かと思いますが、どのような印象でしたか?
他の不動産屋さんに比べると、とても積極的な印象でした。
自由が丘は古くから続く不動産屋も多い中、新しく参入してきた不動産だからこそなのか?積極的に新しいアイデアをお話して頂きました。


ーそして実際に、募集を開始させて頂き、なんと!!1件は1~2日、もう1件は2週間ほどで2物件ともに入居者が決まりました。
インターネットの広告力を感じました。
オーナー側からすれば入退居の時期でないと、不動産の動きをみていないのでどうしても情報にブランクがでてしまう。
こんなにもインターネットが普及されているのだという驚きと、募集の仕方、探し方も変わってきているのだという印象をうけました。
そして家賃の設定。オーナー側からすると、どうしても高いほうがいいと思ってしまう。けれど、神原店長の動物的感?(笑)なのか、的確な相場感が当たったからこそ、すぱっと入居者さんが決まったのだと思います。本当に驚きました。神原店長の思惑が当たったなぁとお思いましたよ。(笑)


ー神原の思惑。(笑)の中に今回、「自由にリフォームして住める賃貸。リフォーム費用をオーナーが10万まで負担します。10万円以上のリフォームでも自費であれば自由!」という新しい企画を行い、ご協力して頂きました。今回の企画に抵抗はなかったですか?
ないない。TVなどで見ていてリフォームに魅力を感じている人もいるのだろうとは思っていましたし、物件も古いから、、、つぶしちゃおうかとも思っていました。けれど、耐震補強もしてあるしもったいない気持ちもあったんですよね。
ですので、この企画を実行し、神原さんや御社の思惑通り、私にとっても希望に近いお話がまとまりとても感謝しております。


ーありがとうございます。当社としてもとても入居者様が早く決まり嬉しい限りです。
ズバリ聞きます!当社をえらんでよかったですか?

不動産業界が長いとあぐらをかいてしまっている会社も多く、こんなものなのかと思っていましたが、御社も神原店長も積極的に頑張って一生懸命アイデアを出してくれたのが良かったです。
募集をかけて頂き1~2日で結果が出て正直驚いたし、言葉でうまく説明しなくとも、理想的な入居者が見つかって本当に良かったです。
ありがとうございます。


ーいえ、こちらこそありがとうございました。
これからもよろしくお願い致します!!

2013年9月29日